الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع
رضاك مهم لنا، ونسعى إلى توفير تجربة شراء موثوقة وواضحة.
مدة تقديم الطلب
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
- أن يكون المنتج في حالته وتغليفه الأصليين.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تضررت بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا تحتوي على العبوة أو الملصقات الأصلية.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة.
المنتج التالف أو غير الصحيح
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة العبوة الخارجية.
- شرح مختصر للمشكلة.
تكاليف الشحن
في حال كان الخطأ من GreenNova أو كان المنتج تالفًا عند الاستلام، نتحمل رسوم الاستبدال. أما في حالات تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المناسبة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تقديم طلب استبدال أو استرجاع
يرجى التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا مع إرسال رقم الطلب وتفاصيل الطلب.